Turkish Airlines beschädigter Koffer und mangelnde Entschädigung nach langem Warten

Am 25. August haben wir nach unserem Flug vom Flughafen Istanbul nach Gatwick, England, unseren Koffer beschädigt erhalten. Ein großes Stück war an der Stelle, an der sich das Rad befindet, abgebrochen, sodass meine Sachen fast herausgefallen wären. Ich ging zum zuständigen Bereich im Flughafen, wo sie meinen Koffer sahen, einen Bericht erstellten und diesen im System hochluden. Mir wurde gesagt, dass THY innerhalb einer Woche mit mir Kontakt aufnehmen und entweder einen neuen Koffer stellen oder den Preis erstatten würde. Ich habe einen Monat gewartet, aber niemand hat sich gemeldet. Daraufhin habe ich über die Website von THY den Bericht hochgeladen und meine Situation geschildert. Trotz des Berichts verlangten sie Fotos des Koffers und die Rechnung des Koffers, den ich vor 4 Jahren gekauft hatte. Da der Koffer unbrauchbar war, hatte ich ihn weggeworfen, und die Rechnung des großen Koffers, den ich für meinen Umzug nach Großbritannien gekauft hatte, habe ich natürlich nicht aufbewahrt. Woher sollte ich wissen, dass sie meinen Koffer so stark werfen und beschädigen würden, sonst hätte ich die Rechnung nicht weggeworfen. Ich verstehe nicht, warum der Bericht, den der zuständige Beamte im Flughafen gesehen und erstellt hat, nicht akzeptiert wird und warum ständig seltsame Anforderungen gestellt werden. Sie senden mir immer noch E-Mails, dass der Fall untersucht wird und sie den Flughafen Gatwick fragen werden. Wir können kein Problem lösen, ohne zu fluchen oder zu beleidigen. Ich weiß, dass diese unethische THY mir mein Geld nicht zurückzahlen wird. Geraten Sie nicht in meine Situation, sonst bekommen Sie Ihr Geld von diesen Leuten nicht zurück.