Turkish Airlines Gepäckschaden keine Lösung für beschädigten Koffer und lange Verzögerung bei der Schadensregulierung

Am 15. April 2024 bemerkte ich nach dem Flug von Ağrı nach Istanbul, dass das Rad meines Gepäcks beschädigt war, als ich es bei den Gepäckdiensten der Turkish Airlines (THY) abholte. Ich wandte mich sofort an den THY-Gepäckservice am Flughafen. Da ich viel Gepäck hatte und eine lange Reise vor mir, erwartete ich eine sofortige Lösung, aber sie hatten kein geeignetes Gepäck zur Verfügung und stellten mir keinen neuen Koffer zur Verfügung. Sie sagten mir, ich solle den Prozess über die Website fortsetzen und dass mein Problem gelöst würde. Seitdem wurde über den von mir erstellten Bericht keine Lösung angeboten. Ich fordere klar und deutlich, dass mir ein gleichwertiger Koffer für meinen beschädigten Koffer zugesandt wird oder, falls dies nicht möglich ist, der aktuelle Marktwert erstattet wird. Es ist enttäuschend, dass ein so großes und renommiertes Unternehmen wie THY, einen Monat nach meinem Antrag, meine Forderung noch nicht erfüllt hat.