Turkish Airlines Systemfehler bei Buchung, Preiserhöhung und mangelhafter Kundenservice
Als ich versuchte, einen Hin- und Rückflug von Istanbul nach Nizza über THY zu buchen, gab das System beim Zahlungsbildschirm einen Fehler aus und ich konnte das Ticket leider nicht kaufen. Ich rief sofort den Kundenservice an, der mir mitteilte, dass sie nichts tun könnten und dass eine Aktualisierung während des Zahlungsprozesses durchgeführt wurde. Aus Angst vor einer weiteren Preiserhöhung kaufte ich den Flug. Keine halbe Stunde später bemerkte ich, dass der Flug zur gleichen Klasse, zur gleichen Zeit und zu den gleichen Standards wieder zum ursprünglichen Preis angeboten wurde, den ich ursprünglich zahlen wollte. Ich rief erneut das Callcenter an und mir wurde mitgeteilt, dass es aufgrund des Tageswechsels zwischen 00:00 und 01:00 Uhr zu Preisunterschieden kommen kann. Ich erklärte, dass ich diese Unannehmlichkeit nicht erlebt hätte, wenn mir dies beim ersten Anruf mitgeteilt worden wäre. Ich wurde an einen Kundenbetreuer namens F***** weitergeleitet. Herr F***** eröffnete das Gespräch mit den Worten: 'Warum haben sie mich um diese Uhrzeit verbunden?' Trotzdem drückte ich mich höflich aus und reagierte nicht negativ. Er sagte mir, ich solle eine schriftliche Beschwerde einreichen und bot keine Hilfe an. Ich reichte die schriftliche Beschwerde ein und erhielt einen Anruf, in dem mir Hilfe zugesichert wurde. Am nächsten Tag erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der stand, dass der Flug möglicherweise nicht den gleichen Standards entsprechen würde. Daraufhin teilte ich mit, dass ich rechtliche Schritte einleiten und definitiv auf einen Anruf warten würde. Während ich mein Telefon in der Hand hielt, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie mich nicht erreichen konnten. Ich fühle mich wirklich nicht respektvoll behandelt! Die Mitarbeiter sind sehr unhöflich und lügen auch noch, dass sie mich nicht erreichen konnten. Ich denke, dass ein solches Verhalten nicht zur Vision und Mission eines solchen Unternehmens passt. Ich fordere, dass meine Unannehmlichkeiten behoben werden.
