Am 11. März 2023 erfuhr ich bei meiner Ankunft am Flughafen, dass meine Tickets mit den Bestätigungsnummern VT675Q und V8X8FN storniert wurden. Ich habe keine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS erhalten. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass die Stornierung von mir oder dem Karteninhaber vorgenommen wurde, was nicht der Fall war.
Daraufhin habe ich mit den Rückmeldungen TK-8268028, TK-8339959, TK-8365885, TK-8454742, TK-8365885 und TK-9183070 bei THY Einspruch eingelegt und eine Rückerstattung beantragt. In einem Rückmeldegespräch im April 2023 wurde mir mitgeteilt, dass das Geld zurückerstattet wurde und ich mich mit meiner Bank in Verbindung setzen sollte. Ich habe ein schriftliches Dokument von der Bank erhalten, das bestätigt, dass keine Rückerstattung erfolgt ist, und es erneut gesendet. Nach 6 Monaten und 11 Tagen wurde mir das Geld immer noch nicht zurückerstattet und es wird weiterhin gesagt, dass der Fall noch geprüft wird. THY hat mich sowohl finanziell als auch emotional geschädigt. Es ist offensichtlich, dass es Probleme bei der Überprüfung und Wahrnehmung der eingehenden Dokumente in der Rückerstattungsabteilung eines so großen Unternehmens gibt.
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