Turkish Airlines stornierter Flug und keine Rückerstattung oder neues Ticket

Am 15. September 2022 hatte ich ein Ticket mit der Nummer 2352481188597 für einen Flug von Ankara nach Dalaman gebucht. Einen Tag vorher erhielt ich eine Nachricht von THY, dass mein Flug storniert wurde. Ich rief das Callcenter an und man teilte mir mit, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde, aber mein Ticket innerhalb eines Jahres nutzen könnte und es offen gehalten wird. Am 9. September 2023 rief ich den Kundenservice an, um mein offenes Ticket für einen Flug nach Dalaman zu nutzen. Man sagte mir, dass mein Ticket am 18. Juli ausgestellt wurde und die Gültigkeit eines offenen Tickets ein Jahr ab Ausstellungsdatum beträgt, und dass die Frist abgelaufen sei. Es wurde kein neues Ticket ausgestellt. Ich erklärte, dass der Mitarbeiter im Callcenter nichts über das Ausstellungsdatum gesagt hatte und nur meinte, dass ich das Ticket innerhalb eines Jahres nutzen könnte. Ich reichte eine Beschwerde ein. Nach Überprüfung der Aufzeichnung stellte sich heraus, dass mir falsche Informationen gegeben wurden, aber dennoch wurde mir nur die Steuer erstattet und keine vollständige Rückzahlung angeboten, da die Frist abgelaufen sei. Ich reichte meine erste Beschwerde am 9. September ein und rief täglich das Callcenter an. Nach einer Woche, einen Tag nach meinem geplanten Flug, erhielt ich eine Antwort. Wie kann es sein, dass mein Flug storniert wird, mein Ticket nicht erstattet wird und mir nur die Steuer zurückgezahlt wird, obwohl man den Fehler zugibt? Wo liegt mein Fehler als Kunde? Mein Geld wurde sinnlos verschwendet. Sie sagen, es sei nicht ihr Fehler, aber weder geben sie mir einen Flug noch erstatten sie mein Geld. Ich verstehe das wirklich nicht. Ich fordere eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge für meinen Flug, einschließlich meiner Meilen und der gesamten gezahlten Gebühren, oder dass Sie mir ein einjähriges Flugrecht zu meinem gewünschten Zielort gewähren, um meinen Schaden zu beheben. Es ist nicht in Ordnung, den Kunden ins Gesicht zu sagen, dass er im Recht ist, und ihn dann so zu benachteiligen. Ich werde diese Angelegenheit nicht auf sich beruhen lassen und alle notwendigen Schritte unternehmen, angefangen beim Verbraucherschutzgericht. Anbei ist die E-Mail, in der bestätigt wird, dass der Fehler beim Kundenservice lag, aber nur die Steuer erstattet wird. Ich fordere eine dringende Antwort auf meine Beschwerde.