Turkish Airlines storniert Tickets nach Hinzufügen eines Babys und verweigert verständliche Antworten
Sehr geehrter Herr Generaldirektor b** e**, ich möchte Sie nicht mit so etwas belästigen, aber ich schreibe Ihnen, um Ihnen den Zustand Ihres Systems zu zeigen, das seit etwa einer Woche keine Fortschritte bei der Lösung eines Fehlers gemacht hat, der nicht von mir verursacht wurde. Im März habe ich für meine Frau, meinen 5-jährigen Sohn und mich ein Ticket für den Flug Istanbul-Toronto und Toronto-Istanbul gekauft. Später teilte ich den THY-Mitarbeitern mit, dass meine Frau schwanger sei und dort ein Baby zur Welt bringen würde. Sie informierten mich, dass das Baby erst nach dem ersten Flugabschnitt und nach der Geburt des Babys gebucht werden könne.
Nach der Geburt des Babys erhielt ich die türkische Staatsbürgerschaftsnummer des Babys vom kanadischen Konsulat und rief THY an, um das Ticket für mein neugeborenes Baby hinzuzufügen. Nach einem 1 Stunde und 6 Minuten langen Gespräch mit Herrn e** am 13. Juni um 20:51 Uhr über meine Telefonnummer 530293**, wurde das Ticket für das Baby ausgestellt, aber die Tickets meiner Frau (Ticketnummer 2352222695175) und meines Sohnes (Ticketnummer 2352222695176) wurden storniert. Daraufhin wurde ich gebeten, ein Feedback-Formular auszufüllen. Ich, Cenk e**, füllte das Formular mit der Nummer 10973588 aus.
Herr m** wies mich an, diese Datei zu erstellen, und wir haben sie gemeinsam erstellt. Die Antwort auf mein Feedback war jedoch völlig unverständlich. Es wurde behauptet, dass ich nicht berechtigt sei, ein solches Feedback zu geben, und meine Frau, die sich noch in Kanada befindet, sollte das Feedback mit der Nummer 10978563 erstellen. Dabei war ich auch auf demselben Flug. Wie dem auch sei, nachdem s** e** (Telefonnummer 530266**) das Feedback mit der Nummer 10978563 erstellt hatte, war die Antwort noch enttäuschender.
In der Antwort wurde angegeben, dass die Gespräche, die ich persönlich geführt habe, transkribiert werden müssten, und die Angelegenheit geriet in eine Sackgasse. Ich möchte, dass Sie den Zustand eines großen Unternehmens wie THY sehen, das nicht lösungsorientiert ist, nicht versteht, was ich verlange, und meine Tickets nicht ausstellen kann, obwohl ich dafür bezahlt habe.
Ich möchte, dass mein entstandenes Problem so schnell wie möglich behoben wird. Dr. Cenk e** Ticketnummer: 23522222854667, s** e** Ticketnummer: 2352222695175, m** u**e** Ticketnummer: 2352222695176, i** M**a** Ticketnummer: 2352229156788, PNR-Nummer: uj3tmv, zuletzt erstellte Feedback-Datei TK 10987553.
