Turkish Airlines storniert Ticket und erstattet keine Kosten

Ich habe ein Flugticket für meine Mutter und Geschwister bei Turkish Airlines mit der Nummer TK/WJIBZC gebucht. Der Flug war für 8:30 Uhr geplant, und wir waren um 7:35 Uhr am Flughafen. Uns wurde gesagt, dass wir 5 Minuten zu spät seien und die Türen des Flugzeugs geschlossen wurden, wodurch unser Ticket storniert wurde und keine Rückerstattung möglich sei. Wir wurden von einem Ort zum anderen geschickt und es wurde uns mitgeteilt, dass nichts getan werden könne. Uns wurde gesagt, dass wir ein neues Ticket kaufen müssten, und sie boten uns ein Ticket für den nächsten Tag an, für das wir 5951,33₺ bezahlen mussten. Dadurch mussten wir zweimal ein Ticket kaufen und wurden benachteiligt. Wir haben Turkish Airlines gewählt, um nicht benachteiligt zu werden, aber sie haben uns enttäuscht. Ich fordere die Rückerstattung meiner Kosten. Die respektlosen Kommentare der Mitarbeiter, wie 'Sie hätten früher kommen sollen', waren erniedrigend. Wir haben noch nie eine solche Benachteiligung erlebt. Ich fordere, dass unsere Benachteiligung behoben wird. Ich bitte um entsprechende Maßnahmen.