Turkish Airlines Sitzplatzänderungen für Mutter und Kleinkind trotz Bezahlung – Dringende Lösung gefordert

Am Mittwoch, den 17. Januar, habe ich ein Ticket für den Flug nach Trabzon bei THY gekauft. Zusätzlich habe ich einen Sitzplatz für meinen 2,5-jährigen Sohn am Fenster und für mich den danebenliegenden Mittelsitz gegen eine Gebühr reserviert, um jeglichen Kontakt zu vermeiden. Heute Morgen um 07:38 Uhr wurde ich von Nachrichten und E-Mails geweckt, die mich über die Änderung unserer Sitzplatznummern informierten. Mein Sohn und ich wurden auf getrennte Plätze gesetzt. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir immer denselben Grund nannte: 'Flugzeugtyp wurde geändert'. Seit 8 Jahren fliege ich mindestens 3-4 Mal pro Jahr nach Trabzon und zurück. Das Flugzeug hat immer eine 3+3 Sitzkonfiguration. Was bedeutet 'Flugzeugtyp geändert'? Von 3+3 auf 4+4 Sitze? Von einem Gang zu zwei Gängen? Welche Änderung rechtfertigt die Änderung unserer Sitzplätze? Wenn das Flugzeug immer noch eine 3+3 Konfiguration hat, können Sitzreihen geändert werden, aber nicht der Fenster- oder Mittelsitz. Wenn ich bezahle, um meine gewünschten Plätze auszuwählen, dürfen sie nicht geändert werden. Vor allem dürfen Sie mich nicht von meinem 2,5-jährigen Sohn trennen; wir müssen nebeneinander sitzen. Wenn Sie kein Ticket für Kinder unter 11 Jahren ohne Begleitung ausstellen, können Sie sie nicht von ihrem Elternteil trennen. Hätte ich getrennt von meinem Sohn sitzen wollen, hätte ich keinen bezahlten Sitzplatz gewählt. Dann hätte ich gesagt, wir setzen uns dorthin, wo das System uns zuweist. Wie immer hörte der Kundenservice zu und bat mich, ein Feedback über die Website zu hinterlassen. Das tat ich und rief erneut an. Sie sagten, sie hätten meine Notiz aufgenommen und würden sich bei mir melden. Während Änderungen ohne mein Wissen blitzschnell vorgenommen werden, wird die dringende Korrektur meiner Sitzplätze verschleppt. THY verlängert immer die Lösung von Problemen, ohne eine Lösung anzubieten. Ich hatte dieses Problem mit Sitzplatzänderungen bereits einmal kurz vor dem Einsteigen. Wieder hieß es 'Flugzeugtyp geändert'. Damals protestierte ich, weil nur mein Sitzplatz geändert wurde. Als ich ins Flugzeug stieg, kam ein Herr zu mir und sagte, dass er meinen Sitzplatz durch Bekannte geändert habe, weil er und seine Frau getrennte Plätze hatten. Kann so etwas sein? Auch auf dem Rückflug von Trabzon wurden unsere Sitzplätze geändert. Nach vielen Diskussionen am Gate wurden wir wieder auf die Fenster- und Mittelsitze gesetzt. Sie sagen, dass man die Prozeduren bei der Sitzplatzwahl akzeptiert. Dort steht nicht, dass man Mutter und Kind trennen kann. Es steht auch nicht, dass man bezahlte Sitzplätze vom Fenster zum Gang ändern kann und das gleiche Flugzeug mit geänderter Sitzplatznummer schicken kann. Ich erwarte dringend eine Lösung.