Turkish Airlines TK1866 Sitzplatzänderung für Kinder und unzureichende Kundenbetreuung bei Platzproblemen
Zwei Tage vor dem Beginn des Check-in für unseren Flug TK1866 von Rom nach Istanbul erhielt ich eine Nachricht, dass das Ticket meines 6-jährigen Sohnes geändert wurde. Die Nachricht wurde jedoch später gelöscht, sodass wir dachten, es sei ein Fehler. Heute, als ich das System öffnete, um einzuchecken, wurden unsere Sitze 10a, 10b, 10c und 10d plötzlich geändert. Ich stellte fest, dass mein 6-jähriger Sohn, mein 8-jähriger Sohn und wir zwei Erwachsenen auf verschiedenen Plätzen saßen. Es ist unverständlich, wie sie es für angemessen hielten, dass meine Kinder neben fremden Menschen reisen. Um das Problem zu lösen, musste ich die Nummer in der Türkei von Rom aus anrufen. Die Person am Telefon sagte mir, dass ich gegen eine zusätzliche Gebühr meine Kinder neben mich setzen oder morgen im Flugzeug mit anderen Passagieren sprechen könnte, um die Plätze zu tauschen. So etwas Absurdes habe ich in meinem Leben noch nie erlebt. Da ich es nicht akzeptieren konnte, dass meine Kinder neben fremden Menschen sitzen, wurde ich an eine andere Person weitergeleitet und konnte schließlich durch Beharren meine Sitzplätze von 10 auf 19 ändern. Das Wichtigste hier ist, dass sie mich und meine Familie aufgrund ihres eigenen Fehlers in eine schwierige Lage gebracht haben. Wenn ich nicht so beharrlich gewesen wäre, hätte ich morgen große Schwierigkeiten gehabt. Ich verstehe immer noch nicht, wie sie Sitze, die mir zugewiesen wurden, vor dem Beginn des Check-in an andere verkaufen konnten.
