Turkish Airlines Sitzplatzänderung vorab eingecheckt, dennoch auf Warteliste und letzte Reihe

Am 29.10.2023 haben wir um 20:30 Uhr für den Flug TK7375 von Rize Flughafen nach Sabiha Gökçen Flughafen, der um 18:50 Uhr abflog, eingecheckt. Da wir beim Kauf der Flugtickets auch unsere Sitzplätze (2E - 2F) bezahlt hatten, haben wir den Check-in abgeschlossen, unsere Bordkarten auf das Telefon heruntergeladen und sind am nächsten Tag pünktlich zum Flughafen gegangen. Am Morgen des Flugtages erhielten wir eine Nachricht, dass unsere Sitzplatznummern aus operativen Gründen geändert wurden und erfuhren, dass unsere neuen Sitzplätze 1F und 2F waren. Als wir am Flughafen ankamen, konnte unser mobiles Bordticket nicht vom System gelesen werden. Die Mitarbeiter vor Ort teilten uns nach einer Namenssuche mit, dass wir auf die Warteliste gesetzt wurden. Obwohl wir erklärt haben, dass wir eingecheckt und unsere Sitzplätze im Voraus reserviert hatten, versuchten sie hastig, uns einen Platz im Flugzeug zu finden, da es keine freien Plätze mehr gab. Da mein Freund Flugangst hat, hatten wir vordere Sitzplätze gekauft. Doch aus irgendeinem Grund wurde unser Check-in storniert und wir wurden auf die Warteliste gesetzt. Schließlich fanden sie mühsam einen Platz in der letzten Reihe. Das Flugzeug war voll und wir fanden nicht einmal Platz für unser Handgepäck. Daraufhin rief ich den Kundenservice an, aber sie hörten mir nicht einmal zu und sagten, ich solle eine Beschwerde auf Ihrer Website einreichen. Obwohl wir im Voraus eingecheckt hatten, müssen wir anscheinend 5 Stunden vorher am Flughafen sein, um dies am Schalter zu bestätigen...

Warum muss ich mich mit einer Beschwerde herumschlagen, obwohl ich keine Schuld an der Situation habe? Warum kann ich nicht mit dem im Voraus bezahlten Sitzplatz reisen? Was passiert mit dem von mir bezahlten Sitzplatzgeld? Was wird aus meinem Ärger?

Passagiernamen:
Senem K*** Sahan
S**** S*****