THY Türk Hava Yolları: Gelişigüzel Koltuk Değişikliği Sorunu
Am 6. April 2024 habe ich für den Flug TK2645 von Elazığ nach Istanbul bei Türk Hava Yolları die Sitze 3E und 3F als zusätzliche Dienstleistung gekauft. Als ich einen Tag vor dem Flug online einchecken wollte, stellte ich fest, dass meine gekauften Sitze willkürlich geändert wurden und mir die nicht nebeneinander liegenden Sitze 6E und 9F zugewiesen wurden.
Um dieses Problem zu lösen, habe ich zweimal den Kundenservice kontaktiert. Bei meinem ersten Anruf wurde bestätigt, dass mein ursprünglicher Sitzplatzkauf im System sichtbar war, aber ich erhielt keine klare Erklärung, warum die Sitzplatzänderung vorgenommen wurde, und mir wurde mitgeteilt, dass ich das Problem am Flughafen lösen müsse. Als ich eine Rückerstattung beantragte, wurde mir mitgeteilt, dass Türk Hava Yolları das Recht hat, die Sitze auch nach dem Kauf zu ändern und keine Rückerstattung erfolgen würde.
Später, als ich die App erneut überprüfte, sah ich, dass mir ohne mein Wissen die Sitze 18A und 18B anstelle von 3E und 3F zugewiesen wurden. Als ich den Kundenservice erneut anrief, wurde mir diesmal gesagt, dass meine gekauften Sitze im System nicht sichtbar seien und mir die vordersten verfügbaren Sitze 9A und 9B angeboten wurden. In meiner Verzweiflung akzeptierte ich diese Sitze.
Am nächsten Tag, als ich die Situation erneut am Flughafen hinterfragte, wurde mir von den Mitarbeitern erneut mitgeteilt, dass meine gekauften Sitze nicht sichtbar seien. Obwohl ich dutzende Male gereist bin, habe ich eine ähnliche Situation bei Pegasus Airlines nie erlebt und ich denke, dass diese Ereignisse nicht zur Qualität von Türk Hava Yolları passen. Mindestens hätte man mich anrufen und erklären können: 'Wir mussten Ihre Sitznummer aus folgenden Gründen ändern. Wir können Ihnen entweder andere geeignete Sitze anbieten oder eine Rückerstattung vornehmen.'
