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Turkish Airlines Schwierigkeiten mit Rückerstattung nach stornierten Flügen

Sirin
Turkish Airlines
20. Februar 2024 22:103

Am 4. Februar 2023 habe ich zwei Hin- und Rückflugtickets gekauft (Brüssel-Istanbul und Istanbul-Kahramanmaraş); aufgrund der Wetterbedingungen fand jedoch nur der Flug nach Istanbul statt und die Tickets wurden storniert. Bis heute habe ich mehr als 20 Mal Turkish Airlines angerufen, um die Situation zu erklären und das Rückerstattungsformular auszufüllen; jedoch wurde es in keiner Weise akzeptiert. Einige Wochen nach dem Kauf der Tickets musste ich meine Bankkarte wechseln und habe trotz mehrfacher Zusendung der Dokumente mit den alten und neuen Bankkartennummern sowie meiner Bankdaten noch keine positive Antwort erhalten. Wenn ich Turkish Airlines anrufe, wird mir gesagt, dass ich eine Anfrage bei der Filiale in meiner Region stellen kann; jedoch gibt es keine Filiale in Paris, bei der ich als Kunde eine Anfrage stellen kann. Trotz mehrfacher Erklärung dieser Situation, teilt mir der Kundenservice immer dieselbe Nachricht mit.

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Gelöst

Turkish Airlines seit 3 Jahren keine Rückerstattung erhalten

Chinmay
Turkish Airlines
11. September 2023 15:504

"Hier ist die Übersetzung des Textes von Türkisch ins Deutsche: Von Turkish Airlines erhalte ich eine E-Mail mit dem Inhalt: "Ich kann keine Rückerstattung erhalten, weil meine Rückerstattungsfrist abgelaufen ist, aber ich hätte innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum des Tickets eine Rückerstattung erhalten können." Warum erwähnen sie nicht, dass ich das Taxim-Verkaufsbüro von Turkish Airlines mehrmals besucht habe, aber keine Rückerstattung erhalten habe? In der erhaltenen E-Mail steht: "Wir können keine Rückerstattung für Tickets vornehmen, die älter als 2 Jahre sind. In Ihren vorherigen Rückmeldungen wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie aufgrund der Unfähigkeit unseres Callcenters, Agenturtickets zu erstatten, eines unserer Verkaufsbüros aufsuchen müssen." Aber ich habe das Verkaufsbüro in der Türkei viele Male besucht. Ich habe mit dem Vertreter dort gesprochen, meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer hinterlassen, aber sie haben sich nicht bei mir gemeldet. Der Rückerstattungsbetrag beträgt (RS. 13.602 oder 4.413,01 TL). Ich möchte nur mein Geld zurück. Ich möchte nur eine Rückerstattung meines Geldes, nichts anderes. Ich füge die letzte E-Mail von Turkish Airlines hier bei."