Turkish Airlines Probleme bei Ticketänderung und unerwünschte Umwandlung in Einzelflug

Ich wollte mein Hin- und Rückflugticket, das ich vom Flughafen Istanbul gekauft hatte, ändern, konnte aber die Flüge vom Flughafen Sabiha Gökçen nicht einsehen. Daher begann ich den Vorgang, indem ich zuerst den Hinflug stornierte und dafür 450 ₺ bezahlte. Ich wusste jedoch nicht, dass ich auf den Hinflug verzichten würde. Das Ticket wurde als Einzelflug geändert. Da ich in der THY-App den Rückflug nicht sehen konnte, musste ich erneut ein Hin- und Rückflugticket kaufen. Als ich das zuvor gekaufte Ticket überprüfte, stellte ich fest, dass das Rückflugticket noch im System war, und stornierte es ebenfalls. Es wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag für das Rückflugticket abzüglich der Gebühren auf mein Konto überwiesen wird. Für das Hinflugticket wurde jedoch keine Zahlung auf mein Konto überwiesen. Mein Ziel war es nicht, das Ticket in einen Einzelflug zu ändern, sondern den Flug zu stornieren und ein neues Ticket zu kaufen, da ich das Ticket nicht ändern konnte. Ich erhielt eine negative Rückmeldung bezüglich der Behebung meines erlebten Problems. Es wurde gesagt, dass es kein Problem mit der Anwendung gibt. Ich habe zusätzlich den Preis für ein weiteres Ticket und 450 ₺ bezahlt. Wie kann es sein, dass ich auf meine Rechte verzichte, wenn das Ticket in einen Einzelflug umgewandelt wird, obwohl dies nicht meine Absicht war?