Hallo,
ich möchte mich über eine Mitarbeiterin von TGS beschweren, deren Name ich später als M**** F**** herausfand.
Wir hatten ein Ticket für den THY-Flug am 12.06.2024 um 06:35 Uhr von Istanbul Flughafen nach Kayseri (ASR) Flughafen. Unser Passagier ist 71 Jahre alt und kämpft mit chronischen Krankheiten sowie einem Leiden, das allgemein als Bandscheibenvorfall bekannt ist. Daher wollten wir für einen speziellen Service den Visor ansprechen. Wir wollten den Dienst der Mitarbeiterin M**** F**** in Anspruch nehmen, aber um 05:20 Uhr war nur ein Mitarbeiter im Dienst, obwohl vier Mitarbeiter anwesend waren. Auf Anfrage eines Passagiers wurden wir zum Schalter gerufen und reichten unseren Personalausweis ein. Frau M**** F**** erklärte, dass die Vorfeldzeit 45 Minuten betrage und sie keinen Sonderdienst leisten würden, obwohl noch 55 Minuten übrig waren. Obwohl ich erklärte, dass wir kein Gepäck haben und nur mit Handgepäck reisen würden, sprach sie in einem unhöflichen Ton und die Situation eskalierte. Sie sagte, sie könne einchecken, aber niemand würde uns einen Sonderdienst leisten. Ich sagte, wir sollten dann einchecken, aber sie weigerte sich aufgrund der Auseinandersetzung. Dann wandte ich mich an den Bildschirm für den mobilen Check-in, aber unsere Check-in-Zeit war abgelaufen, während wir warteten. Frau M**** kam zu mir und brachte die Bordkarte und sagte, dass wir unser Flugzeug verpassen würden, wenn wir uns nicht beeilen, und dass sie einen Sonderdienst leisten würden. Wir verließen die Schlange und warteten auf den Stuhl, und unser Passagier wurde ins Flugzeug gebracht. Ich möchte jedoch sicherstellen, dass andere nicht auf ähnliche Weise benachteiligt werden. Ich denke, dass Ihre Audio- und Videoaufzeichnungen überprüft werden sollten und dass der Mitarbeiter die notwendige Warnung erhält oder, falls es Wiederholungen gibt, eine Disziplinarmaßnahme ergriffen wird. Solche egoistischen und willkürlich handelnden Mitarbeiter sollten meiner Meinung nach nicht in einem sensiblen Dienst wie dem Visor arbeiten, sondern aktivere Aufgaben erhalten. Ich denke, ich habe mich ruhig und besonnen verhalten. Falls sich herausstellt, dass ich falsch gehandelt habe, entschuldige ich mich und vertraue darauf, dass Sie die notwendigen Maßnahmen ergreifen. Danke und gute Arbeit...
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