Turkish Airlines fehlende Informationen für Tragebeförderung und unzureichender Service
Am 30.06.2024 um 20:00 Uhr habe ich einen Flug mit Trage für meine Mutter gebucht, die eine Wirbelsäulenoperation hatte. Ich hatte alle erforderlichen ärztlichen Atteste mit nassen Unterschriften für 7 Tickets dabei. Als ich zur Sonderabfertigung am Schalter D21 kam, sagten die Mitarbeiter e*** b**** und h*****k******, dass mein Attest nicht die Beförderung auf einer Trage erwähnt und ich es erneuern müsse.
Obwohl ich erklärte, dass dies unmöglich sei und ich die Tickets direkt im THY-Büro in Izmir mit allen erforderlichen Attesten gekauft hatte, bestanden sie darauf, dass sie meine Mutter ohne die spezifische Erwähnung der Trage im Attest nicht an Bord lassen könnten. Trotz der Bestätigung durch den Krankenhausassistenten, dass unser Attest ausreichend sei, ließen sie meine Mutter, die eine Wirbelsäulenoperation hinter sich hat, eine halbe Stunde lang unnötig warten.
Später sagten sie, dass wir fliegen könnten, da keine aktualisierten Informationen vorlagen. Wie kann es sein, dass das Personal am THY-Sonderdienstschalter so uninformiert ist? Es war eine unglaublich schlechte und schmerzhafte Erfahrung. Wir warten immer noch darauf, an Bord gehen zu dürfen.
Schade THY. Hört auf, leere Slogans wie 'Fühlen Sie sich wie Sterne' zu verwenden. Wenn THY so geworden ist, dann gute Nacht um die Qualität des Personals.
