Hallo,
am 01.06.2024 war ich Passagier auf dem Flug TK2708 um 16:05 Uhr von Istanbul Flughafen nach Erzurum mit Sitzplatznummer 10D. Beim Einsteigen sagte mir ein TGS-Mitarbeiter namens M***** A** A******, dass das Flugzeug voll sei und das Handgepäck aufgegeben werden müsse. Ich erklärte, dass mein Koffer eine empfindliche Oberfläche und eine helle Farbe habe und ich ihn daher nicht aufgeben möchte. Er versicherte mir, dass mein Koffer eingewickelt werde und keinen Schaden nehmen würde. Als ich das Flugzeug betrat, sah ich, dass alle Gepäckfächer leer waren und andere Passagiere mit ihrem Handgepäck eingestiegen waren. Ich habe Fotos davon gemacht. Mit Hilfe einer Flugbegleiterin rief ich denselben TGS-Mitarbeiter, der ebenfalls ins Flugzeug kam. Ich sagte erneut, dass ich meinen Koffer zurückhaben und nicht aufgeben möchte. Er wiederholte, dass mein Koffer eingewickelt werde und keinen Schaden nehmen würde. Er fragte mich, ob ich es besser wüsste als er. Er schrie mich an und sagte, ich solle mich beschweren, wo immer ich wolle. Seine Haltung war sehr entspannt. Er war sich sicher, dass solche Beschwerden nichts bewirken würden. Ich habe mir daraufhin seinen Namen notiert. Später kam eine Flugbegleiterin namens I*** und schrie ebenfalls, ich solle mich beschweren, wo immer ich wolle. Diese entspannte Haltung ließ mich vermuten, dass Beschwerden nicht ernst genommen werden. Auch über sie beschwere ich mich. Am Flughafen Erzurum nahm ich meinen Koffer zerkratzt, beschädigt und schmutzig entgegen. Er war überhaupt nicht eingewickelt. Wenn mir vor dem Einsteigen mitgeteilt worden wäre, dass das Flugzeug voll ist, hätte ich meinen Koffer einwickeln lassen. So wäre kein Schaden entstanden. Außerdem habe ich nach dem Flug Fotos von den leeren Gepäckfächern gemacht. Ich informierte das Flughafenpersonal über die Situation und wollte mich beschweren, aber man sagte mir, dass es am Flughafen Erzurum keinen TGS-Dienst gibt und sie keine Beschwerde entgegennehmen können. Ich beschwere mich über den TGS-Mitarbeiter aus Istanbul (M***** A** A******), dessen Namen ich angegeben habe. Er hat mir falsche und unrichtige Informationen gegeben, was zu einem finanziellen Schaden führte. Ich bitte um die notwendigen Maßnahmen und die Erstattung meines Schadens. Außerdem möchte ich Sie wissen lassen, dass ich diese Situation in allen sozialen Medien teilen werde. In einer Zeit, in der das Leben so teuer ist, kann ich nicht still bleiben, wenn mir Schaden zugefügt wird. Schönen Tag.
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