Turkish Airlines schlechter Kundenservice und keine glutenfreien Mahlzeiten auf Inlandsflügen

Am 29. Dezember 2023 und 2. Januar 2024 habe ich die Kundenbetreuung von Turkish Airlines angerufen, um für meine Flüge von Istanbul nach Dalaman und zurück ein Sandwich mit glutenfreiem Brot zu bestellen. Als regelmäßiger Fluggast, der gezwungenermaßen mit Turkish Airlines reist, muss ich ständig den Kundenservice dieses Unternehmens kontaktieren. Turkish Airlines bietet keine lösungsorientierten Dienstleistungen an. Aufgrund meiner Glutenunverträglichkeit wollte ich ein glutenfreies Sandwich für Inlandsflüge anfordern. Es ist schon ein Problem, dass bei einem Ticketpreis von 4500₺ nur ein kleines Sandwich als Verpflegung angeboten wird, aber zusätzlich wurde mir gesagt, dass es auf Inlandsflügen keine Auswahlmöglichkeit für Mahlzeiten gibt. Menschen mit Glutenunverträglichkeit oder Vegetarier sollen also auf Inlandsflügen hungern – ist das der Servicegedanke von Turkish Airlines? Wettbewerber bieten selbst auf 45-minütigen Flügen umfangreiche Menüs an, aber die Fluggesellschaft mit den meisten Zielen weltweit schämt sich nicht zu sagen: 'Wir haben keine Essensauswahl auf Inlandsflügen.' Als ich Feedback zu diesem Thema gab, bekam ich die gleiche Antwort wie am Telefon, ohne eine Lösung. Sie lösen niemals Probleme. Es ist inakzeptabel, dass ein Unternehmen zu diesen Ticketpreisen nicht einmal glutenfreies Brot bereitstellen kann. Zudem ist das Profil der Mitarbeiter im Kundenservice erschreckend. Sie sind unhöflich, intolerant, nicht lösungsorientiert und grob. Ich bin es leid, von den Mitarbeitern der Kundenhotline von Turkish Airlines beschimpft zu werden. Das unangenehme Gespräch mit dem unhöflichen Mitarbeiter namens S*** war nicht das erste negative Erlebnis mit diesem Unternehmen und leider auch nicht das letzte. Je höher die Preise steigen, desto schlechter wird die Qualität.