Hallo,
ich möchte Ihnen von den ernsten Vorfällen berichten, die wir mit der Firma Ajet erlebt haben. Wir hatten einen Flug von Sabiha nach Ercan Flughafen in Zypern. Als wir versuchten, online einzuchecken, funktionierte es nicht. Als ich das Callcenter anrief, erlebte ich eine schlimme Situation: Unser Flug war annulliert worden (13./14. Juni, 00:05 Uhr) und wir wurden nicht informiert, keine E-Mail, keine Nachricht. Nach langen Bemühungen und E-Mail-Verkehr konnten wir den Flug mühsam auf 22:30 Uhr umbuchen. Wir mussten Taxis nehmen und unnötige Ausgaben tätigen, um rechtzeitig am Flughafen zu sein. Noch schlimmer war, dass nach einer Stunde Wartezeit in der Luft der Koffer meiner Tochter beschädigt und kaputt ankam. Sie weinte am Flughafen und suchte nach einem Verantwortlichen, wurde aber mit strengen Verhaltensweisen konfrontiert. Ein Mitarbeiter sagte sogar: „Erzählen Sie weiter, gehen Sie raus, Sie finden jemanden.“ Ein Sicherheitsbeamter war Zeuge. Als meine Tochter wieder hineinging, sagte man ihr, dass keine Maßnahmen ergriffen werden könnten, da sie den Bereich verlassen hatte. Ich glaube, dass die Beschwerdeplattform das Problem lösen kann, wenn keine Lösung gefunden wird. Zuerst ist Ajet für das Problem verantwortlich, dann die Mitarbeiter am Flughafen. Vielleicht geschah es in Istanbul, vielleicht in Ercan, aber unser Koffer wurde von Ajet-Mitarbeitern beschädigt.
#ErcanFlughafen #Ajet #Beschwerde #THY #TürkischeAirlines
Mit freundlichen Grüßen,
T**** P****
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