Turkish Airlines TK962 Gepäckbeschädigung keine Lösung trotz mehrfacher Anfragen
Am 17. Dezember 2023 bin ich mit dem THY-Flug TK962 um 19:25 Uhr vom Flughafen Istanbul zum Flughafen Ercan in Zypern gereist. Beim Abholen meines Gepäcks am Flughafen Ercan stellte ich fest, dass mein Gepäck beschädigt war und forderte von der zuständigen Abteilung von THY eine Lösung für mein Problem. Die THY-Mitarbeiter sagten, dass das Problem protokolliert wird und nahmen meine Kontaktdaten auf. Es wurde eine Akte mit der Nummer 2023304178 erstellt, und mir wurde mitgeteilt, dass ich den Status des Problems im Abschnitt Gepäckprobleme auf der THY-Website oder telefonisch über den Kundenservice verfolgen kann. In meinen Gesprächen mit den Kundenberatern wurde mein Problem nicht gelöst, sondern nur mit Aussagen wie 'Ja, Herr, ich verstehe Sie, ich werde die zuständige Abteilung sofort informieren.' abgetan. Obwohl ich mehrfach betonte, dass ich Student bin, Probleme habe und am 27. Januar 2024 wieder in die Türkei reisen werde, wurde ich mit Aussagen wie 'Wir verstehen Sie sehr gut und leiten das Problem sofort an die zuständige Abteilung weiter.' vertröstet. Ich wurde aufgefordert, eine Bestätigung per E-Mail zu senden, dass mein beschädigtes Gepäck nicht repariert werden kann und wie viel es gekostet hat. Ich teilte mit, dass das beschädigte Gepäck vor Jahren von meiner Familie bei einem Online-Händler gekauft wurde und ich keine Rechnung habe. Mir wurde gesagt, ich solle den durchschnittlichen Wert meines beschädigten Gepäcks angeben, und nach meiner Online-Recherche informierte ich THY, dass der vergleichbare Wert meines Koffers zwischen 1250-1500 ₺ liegt. In der Zwischenzeit erhielt ich keinerlei Benachrichtigung oder Rückmeldung. Da THY nichts unternommen hat oder nicht in der Lage war, etwas zu unternehmen, reiste ich erneut mit dem beschädigten Koffer in die Türkei. Meiner Meinung nach sollte THY sich bei einem jungen Universitätsstudenten für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ja, denn bei meiner letzten Reise in die Türkei wurde ich durch Sie enttäuscht und traurig gemacht. Meine Reiseroute ist wie folgt: Flughafen Ercan in Zypern - Flughafen Sabiha Gökçen in Istanbul - Bahnhof Halkalı - Bahnhof Lüleburgaz und schließlich mein Zuhause. Jetzt möchte ich nur eine Antwort von Ihnen. Eine einfache Antwort; entweder akzeptieren Sie Ihre Schuld und teilen mir mit, dass mein beschädigtes Gepäck ersetzt wird, oder Sie teilen mir mit, dass der Fehler nicht bei Ihnen liegt und das Gepäck nicht ersetzt wird, bitte.
