Turkish Airlines Rückerstattungsprobleme und unberechtigte Kautionsabzüge bei Ticketstornierung

Ich habe mein Flugticket von Turkish Airlines storniert, indem ich die Telefonnummer, die mit 0850 beginnt, im Internet gefunden habe. Diese Nummer informierte mich, dass von meinem Ticketpreis von 6.669,98 ₺ nur 2.510 ₺ erstattet werden können und verlangte eine Kaution von 2.400 ₺, da wir zu zweit waren. Uns wurde versichert, dass dieses Geld zurückerstattet würde. Insgesamt wurden uns 4.910 ₺ erstattet, aber davon wurden 2.400 ₺ von unserem Konto abgebucht. Letztendlich haben wir nur 2.510 ₺ von unserem ursprünglichen Ticketpreis von 6.669,98 ₺ zurückbekommen. Daher wurden wir bei der Rückerstattung benachteiligt. Die Quittung für die Kaution haben wir beigefügt. Wir fordern, dass der korrekte Betrag auf unser Konto überwiesen wird.