Turkish Airlines Rückerstattung nicht erhalten für Prime Fly Ticket

Ich habe bei Turkish Airlines ein Hin- und Rückflugticket nach Chicago gekauft. Da ich im Falle einer Stornierung mein Geld zurückerstattet bekommen wollte, habe ich Turkish Airlines angerufen. Die Person am Telefon sagte mir, dass ich ein Prime Fly Ticket kaufen müsse, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Ich vertraute darauf und kaufte die Tickets. Als ich jedoch eine Rückerstattung für mein Rückflugticket beantragte, teilten sie mir mit, dass sie mir nur einen Betrag weit unter dem von mir gezahlten Preis erstatten könnten. Obwohl ich über 20.000₺ bezahlt habe, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass sie mir nur 13.748,75₺ zurückerstatten könnten. Nach meinem Feedback, was soll das sein? Ich habe beim Kauf des Tickets einen Screenshot gemacht. Wie kann es sein, dass das von mir gewählte Prime Fly Ticket günstiger ist als das Economy Class Ticket, wenn das günstigste Flugticket an diesem Tag 15.424,75₺ kostete? Ich habe über eine Stunde am Telefon gesprochen, aber sie sagen, sie könnten die Tickets nicht einsehen. Sie haben mir falsche Informationen gegeben, indem sie sagten, es gäbe eine vollständige Rückerstattung, und mich getäuscht. Jetzt finden sie auch keine Lösung! Ich bin mit dieser Situation unzufrieden. Ich werde das Verbrauchergericht anrufen, wenn diese Situation nicht gelöst wird! Ich werde den Screenshot anhängen.