Turkish Airlines PrimeFly Schwierigkeiten bei Rückerstattung und Stornierung

Am 25. April 2024 habe ich Turkish Airlines Flugtickets für die Strecken Istanbul-Samsun und Samsun-Istanbul gekauft und mich für den PrimeFly-Tarif entschieden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Dafür habe ich 3.343 ₺ bezahlt. Am 30. April 2024 wollte ich das Datum meines Hinflugs vorverlegen und aufgrund des Preisanstiegs wurde mir vom System eine zusätzliche Gebühr von 266 ₺ berechnet, die ich bezahlt habe. Aufgrund meiner aktuellen Arbeitssituation kann ich jedoch an diesen Terminen nicht fliegen und möchte meine Tickets stornieren. Es gibt jedoch Probleme bei der Durchführung dieser Transaktion. Als ich versuchte, die Tickets über die mobile App zu stornieren, stellte ich fest, dass die zweite Zahlung von 266 ₺ als Rückerstattungsbetrag angezeigt wurde. Ich habe mehrmals den Kundenservice kontaktiert und bei meiner letzten Anfrage wurde mir empfohlen, ein Reisebüro aufzusuchen. Da ich die Tickets über die App gekauft habe, erwarte ich, dass die Rückerstattung ebenfalls über dieselbe Plattform erfolgt. Die zweite Zahlung von 266 ₺ ist mir nicht so wichtig, aber ich fordere die sofortige Rückerstattung der ersten Zahlung von 3.343 ₺. Ich möchte, dass meine Flugtickets für den 9. Juni und 27. Juni storniert werden. Aufgrund der Systemfehler bin ich seit Tagen in einer schwierigen Lage und erwarte, dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst wird.