Turkish Airlines verweigert kostenlose Änderung Beschränkung und Kundenservice-Probleme

Am 7. März habe ich den Kundenservice von Turkish Airlines angerufen. Ich wollte mein zuvor offenes Ticket mit der Nummer 2352119419884 für Hin- und Rückflug buchen. Dieses Ticket hatte eine kostenlose Änderungsoption. Ich plante, vor Ramadan am 10. März hin- und zurückzufliegen. Ich hatte auf der Turkish Airlines-Website ein passendes Datum und eine passende Uhrzeit ausgewählt. Der Kundenservice sagte jedoch, dass dieses Ticket keine kostenlose Änderungsoption habe.
Der Kundenservice sagte, ich solle ein Feedback erstellen. Ich betonte die Dringlichkeit und dass mein Flugdatum nahe sei. Der Kundenservice sagte, dass wir für die Dringlichkeit ein Feedback erstellen und uns erneut anrufen sollten. Ich tat, was mir gesagt wurde. Am Nachmittag des 8. März sah ich, dass ich eine Antwort erhalten hatte. Die Antwort lautete wie folgt:

'Wir haben die Aufzeichnungen Ihres Gesprächs mit unserem Callcenter aufgrund Ihres Feedbacks überprüft und festgestellt, dass unser Mitarbeiter während des Reservierungsvorgangs einen Fehler gemacht hat.'
Turkish Airlines gab mir also recht. Ich schaute sofort wieder auf die Turkish Airlines-Website für den 10. März, aber die gewünschten Tickets waren ausverkauft. Die Antwortnachricht war nicht sehr aufschlussreich. Es wurde keine Information wie 'Sie müssen zwischen diesen Daten wählen' gegeben. Ich antwortete erneut auf das Feedback und fragte: 'Zwischen welchen Daten muss ich wählen?'
Am 10. März erhielt ich eine Antwort auf diese Nachricht. Es hieß, dass das Ticket bis zum 31. März 2024 verwendet werden müsse.

Ich hatte das Ticket am 20. April 2023 gekauft. Wenn ich mich nicht irre, sagte mir der Kundenservice am 7. März, dass ich dieses Ticket bis zum 20. April 2024 verwenden müsse.
Ich habe den Flug, den ich am 10. März machen wollte, wegen der Verantwortlichen des Turkish Airlines-Kundendienstes verpasst. Letztendlich hatte ich das Recht auf eine kostenlose Änderung. Ich habe Sie am 7. März angerufen, um dieses Recht in Anspruch zu nehmen, und Sie haben mir dieses Recht nicht gewährt. Jetzt zwingen Sie mich, dieses Ticket zu einem von mir nicht gewünschten Datum zu verwenden, indem Sie sagen, dass der 31. März das Enddatum ist. Und das auch noch während des Ramadan. Als muslimischer Bürger kann ich dieses Ticket nicht während des Fastenmonats verwenden. Sie haben mich also zweimal benachteiligt.
Außerdem betrachten Sie das türkische Volk als Kunden zweiter Klasse. Während Sie ausländischen Kunden jede Art von Erleichterung bieten, sagen Sie, dass Turkish Airlines der Stolz der Türkei und eine türkische Marke ist, aber Sie bieten uns nichts als Schaden.
Bitte beheben Sie mein Problem und geben Sie mir eine kurze Verlängerung, damit ich mein Ticket außerhalb des Ramadan verwenden kann. Ich bin in dieser Angelegenheit vollkommen im Recht und werde die Angelegenheit weiterverfolgen. Wenn ich von Ihnen kein Ergebnis erhalte, werde ich rechtliche Schritte einleiten.