Anadolu Jet Ticketänderung wegen Krankheitsfall nicht bearbeitet – Schlechter Kundenservice

Ich habe über die Webseite von Anadolu Jet ein Hin- und Rückflugticket von Istanbul Sabiha Gökçen Flughafen nach Trabzon gebucht. Weniger als 24 Stunden vor dem Flug wurde mein Kind krank und ich wollte meinen Flug ändern. Auf der Webseite stand jedoch, dass Änderungen nicht möglich sind, wenn weniger als 72 Stunden bis zum Flug verbleiben. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert und ein ärztliches Attest, das bestätigt, dass mein Kind nicht fliegen kann, über das THY-Rückmeldungsformular eingereicht. Mein Ticket wurde storniert und ich erhielt eine E-Mail, um ein neues Datum für die Buchung festzulegen. Am 16. Oktober habe ich die entsprechenden Informationen für einen Flug am Freitag, den 21. Oktober, über das System übermittelt. Seit dem 16. Oktober habe ich mindestens 30 Mal das Callcenter angerufen und auf die Dringlichkeit hingewiesen, aber 12 Stunden vor meinem gewünschten Flug wurde immer noch kein Kontakt mit mir aufgenommen. Muss ich an dem Datum fliegen, das THY vorgibt, und nicht an dem, das ich wünsche? Ist das Kundenservice? Trotz mehrfacher Anrufe und Dringlichkeitsmeldungen wurde keine Lösung angeboten. Ich erwarte, dass dieses Problem im Hinblick auf die Kundenerfahrung gelöst wird und die notwendigen Schritte schnell unternommen werden. Um in Zukunft ein positiveres Kundenerlebnis im Namen von THY zu bieten, fordere ich, dass diese Beschwerde effektiv behandelt wird. Ich bitte um eine baldige Rückmeldung und Lösung dieses Problems. PNR-Nr.: ULK3QI