Turkish Airlines Probleme mit Online-Check-in und Ticketvergabe
Vor einem Monat habe ich ein Ticket für einen Flug nach Van gekauft, konnte aber aufgrund eines Systemfehlers keinen Online-Check-in durchführen. Nachdem ich den Check-in nicht durchführen konnte, rief ich einen Tag vorher den Kundenservice von THY an und informierte über die Situation. Der Kundenbetreuer sagte mir, dass er den Vorgang nicht durchführen könne und dass wir den Check-in am Flughafen erledigen könnten. Obwohl ich 4 Stunden vor dem Flug am Flughafen ankam, wurde mir mitgeteilt, dass mein Ticket an jemand anderen vergeben wurde und dass ich entweder 6 Stunden auf einen anderen Flug warten oder ein Ersatzticket erhalten könnte, falls ein Passagier nicht erscheint. Ich wurde gezwungen, eine dieser beiden Optionen zu wählen, und es gab keine Hilfe von einem Verantwortlichen. Jetzt habe ich mein Ersatzticket und warte in der Schwebe. Ich bin sehr enttäuscht von THY, die mich in diese Lage gebracht haben. Ich bin sehr traurig über diese Situation bei unserer geliebten Turkish Airlines. Schade...
Ich danke sowohl der Firma als auch Herrn Murat dafür, dass sie unser Problem in kurzer Zeit gelöst haben. Um 11 Uhr boten sie einen zusätzlichen Flug an und gaben zusätzliches Essen. Es war offensichtlich, dass zwei Flugzeuge nicht in ein Flugzeug passen würden, und es war klar, dass dieser zusätzliche Flug notwendig war. Es wäre besser gewesen, wenn sie dies im Voraus organisiert hätten, damit wir diese Situation nicht hätten erleben müssen. Nun ja, wir sind trotzdem dankbar. Ob diese Regelung aufgrund der Beschwerde erfolgte (denn es gab keine Rückmeldung oder ich wurde nicht angerufen) oder ob die Firmenvertreter es selbst gelöst haben, wie auch immer es passiert ist, wir sind zufrieden. Anstatt den Boten zu schlagen, haben wir die Trauben gegessen. Ich danke auch der Beschwerdeplattform. Einen schönen Tag noch...
