Turkish Airlines Probleme mit offenen Tickets nach verpasstem Flug und falscher Kundenbetreuung – Rückerstattung und Klärung gefordert

Ich habe für meine Schwiegermutter mit dem Reservierungscode s c s l g q Hin- und Rückflugtickets von Kahramanmaraş nach Istanbul bei THY gekauft. Obwohl sie am 12. November eine Stunde vor Abflug am Flughafen war, wurde sie aufgrund der Warteschlange nicht für den Flug TK2201 zugelassen, da weniger als 45 Minuten bis zum Abflug übrig waren. Daraufhin habe ich zwischen 11:30 und 13:00 Uhr die Kundenbetreuung unter der Nummer 0553****820 angerufen, um Informationen über die Situation zu erhalten. Der Kundenbetreuer sagte, dass die Hin- und Rückflugtickets offen gehalten werden könnten und wir sie jederzeit gegen eine Gebühr nutzen könnten. Ich habe dem zugestimmt und die Tickets offen halten lassen. Ich habe dann neue Tickets gekauft und die Reise durchgeführt. Als ich jedoch die offenen Tickets jetzt nutzen wollte, erhielt ich eine negative Antwort. Auch nach der Erstellung eines Tickets erhielten wir eine negative Antwort. Wenn das Telefonat zwischen dem Kundenbetreuer und mir zu den angegebenen Zeiten überprüft wird, kann die Richtigkeit festgestellt werden. Ich bitte um Überprüfung der Tonaufnahmen und um Behebung meines Problems.