Turkish Airlines falsche informiert für Promotion-Ticket, Ticket storniert, Rückerstattung gefordert

Ich habe meiner Familie ein Promotion-Flugticket von Turkish Airlines von Adana nach Istanbul gekauft. Später konnte meine Frau aus bestimmten Gründen nicht kommen. Ich rief den Kundenservice an und sagte, dass ich mein Ticket offen halten möchte. Der Kundenberater sagte, dass er mein Ticket offen hält. Als meine Familie wieder kommen wollte, rief ich erneut Turkish Airlines an und sagte, dass ich mein Ticket aktivieren möchte. Später erfuhr ich, dass mein Ticket storniert wurde, weil es ein Promotion-Ticket war. Sie hörten die Tonaufnahmen und stellten fest, dass ich aufgrund eines Fehlers des Kundenberaters im Recht war. Aber was nützt es? Ich habe dreimal versucht, mein Ticket zu aktivieren, aber es hat nie geklappt. Jetzt sagen sie, dass das Ticket bis zum 12. Mai genutzt werden muss. Ich sage, dass ich dieses Ticket nicht nutzen möchte. Ich möchte, dass mir der Betrag, den ich für diese Tickets bezahlt habe, abzüglich eventueller Abzüge, zurückerstattet wird, weil ich mich seit einem Jahr mit diesem Problem herumschlage. Es reicht jetzt.