Turkish Airlines - Probleme mit der Nutzung eines Tickets
Am 13. September 2023 habe ich ein Ticket mit der aktuellen Nummer 2352209521597 für die Strecke Malatya-Sarjah (VAE) und zurück Sarjah (VAE) - Malatya auf der Website von Turkish Airlines (THY) gekauft. Aufgrund höherer Gewalt habe ich das Ticket storniert. Die THY-Mitarbeiter sagten mir, dass ich dieses Ticket innerhalb eines Jahres nutzen kann. Dieser Flug gehört eigentlich zu AnadoluJet. Als ich versuchte, mein oben genanntes Ticket auf der THY-Website zu nutzen, stellte ich fest, dass es auf dieser Strecke keinen Flug gibt. Ich habe THY mehrmals angerufen und schriftlich gefragt, wie ich dieses Ticket nutzen kann, wie ich Änderungen vornehmen kann oder ob eine Rückerstattung möglich ist, aber ich habe keine klare Antwort erhalten. Die Mitarbeiter von AnadoluJet sagten mir, dass Tickets, die mit 235 beginnen, zu THY gehören und der Zugriff auf das System vollständig bei THY liegt. THY hat das Geld für diese Tickets von mir erhalten. Dass THY sich von AnadoluJet getrennt hat, sollte nicht dazu führen, dass Kunden benachteiligt werden. Ich möchte wissen, unter welchen Bedingungen ich dieses Ticket zumindest ändern kann. Ich bin mit Turkish Airlines unzufrieden.
