Turkish Airlines mangelnde Unterstützung für gehbehinderte Passagiere und unprofessionelles Verhalten
Am 28.11.2023 um 15:05 Uhr reisten wir mit dem Flug TK2693 von Muş zum Flughafen Istanbul. Meine Schwester, die Schwierigkeiten beim Gehen hat, war bei mir. Trotz unserer Bitte um Hilfe in Muş wurde uns keine Unterstützung angeboten. Bei unserer Ankunft am Flughafen Istanbul wurde der Hilfsdienst meine Schwester vom Flugzeug abgeholt. Nachdem sie jedoch zum Terminal gebracht wurde, übergab der Dienst sie einer weiblichen Mitarbeiterin im Rollstuhl. Ich ging zum Ausgang, um sie in Empfang zu nehmen. Dort warteten die Mitarbeiterin und meine kranke Schwester im Rollstuhl. Ich bat die Mitarbeiterin, meine Schwester bis zu unserem am Ausgang wartenden Auto zu bringen. Doch sie antwortete: 'Das ist nicht meine Aufgabe, wir dürfen den Ausgang nicht verlassen', und zwang meine Schwester, den Rollstuhl zu verlassen. Da uns der Zutritt ins Innere verboten war, musste ich meine Schwester zwischen den Türen festhalten, um einen Sturz zu verhindern. Als ich zum Ausgang schaute, sah ich, dass andere Mitarbeiter andere Patienten bis zu ihren Fahrzeugen brachten. Die Mitarbeiterin, die meine Schwester gebracht hatte, ging mit einer arroganten und unprofessionellen Haltung lachend weg. Ich beschwere mich über diese Mitarbeiterin und fordere eine Untersuchung und entsprechende Maßnahmen. Es ist schwieriger, die Beschwerde-Hotline von THY zu erreichen als den Präsidenten der USA. Als Passagier kann ich mein Recht nicht geltend machen.
