Turkish Airlines Ankara Verkaufsstelle unfreundlicher Service und unzureichende Barrierefreiheit für gehbehinderte Personen

Als gehbehinderte Person, die einen Rollstuhl benutzt, ging ich am 28. Dezember 2023 zur THY-Verkaufsstelle in Ankara, um ein Flugticket für das Ausland zu reservieren. Leider war das ein sehr schwieriges Erlebnis. Lassen Sie mich die Ereignisse im Detail schildern. Obwohl es einen großen Parkplatz vor dem Gebäude gibt, ist das Parken, selbst für kurze Zeit, nicht erlaubt, da es 'zum Gebäude gehört'. Nachdem ich mit Mühe an der Straße geparkt hatte und versuchte, hineinzukommen, musste ich eine beschädigte Rampe am Eingang benutzen. Da meine ältere Mutter nicht stark genug war, half mir zum Glück der Sicherheitsdienst. Als wir drinnen ankamen, war der Ort leer, sodass ich sofort an der Reihe war. Ich ging zum Schalter, als meine Nummer aufleuchtete, und erklärte meine Situation. Da die Dame, die mir half, es nicht alleine schaffte, bat sie ihren Kollegen um Hilfe. Die Bearbeitung wurde dann an seinem Computer fortgesetzt. Der Schalter war jedoch so hoch, dass weder sie mich sehen konnten noch ich sie. Daher musste ich meine Stimme erheben, um ihre Fragen zu beantworten. Die Mitarbeiter waren so unhöflich, dass sie nicht einmal aufstanden, um mir ins Gesicht zu sehen oder die Situation zu erleichtern. Stattdessen fragten sie mich ständig: 'Was haben Sie gesagt? Ich habe den letzten Buchstaben nicht verstanden.' Das zwang mich, noch lauter zu sprechen. Einmal rief sogar ein Kollege den Mitarbeiter, mit dem ich sprach, an, und sie lachten wahrscheinlich über mich, was extrem unhöflich war. Als langjähriger THY-Kunde, der diese Verkaufsstelle früher oft genutzt hat, bemerkte ich, dass die vorherigen Mitarbeiter in den Ruhestand gegangen sind und dass der spezielle niedrige Schalter für Behinderte am Eingang nicht mehr genutzt wird. Die Qualität hat deutlich nachgelassen, was ich sowohl fühlte als auch sah. Ich habe noch nie so unhöfliche und unsensible Menschen getroffen und denke, dass solche Personen nicht zu einer Marke wie THY passen. Es ist schwer in Worte zu fassen, Sie müssen es selbst erleben, um zu verstehen, was ich meine.