Turkish Airlines TK 1662 fehlende Betreuung für meinen Vater am Flughafen Istanbul

Mein alter Vater sollte am 24.05.2024 mit dem Flug TK 1662 von Hamburg nach Istanbul fliegen und um 15:30 Uhr am Flughafen Istanbul ankommen. Um 15:40 Uhr war ich mit dem Taxifahrer F**** T**** am Ankunftsbereich der internationalen Flüge, um ihn abzuholen. Nachdem er nicht ankam, kontaktierte der Berater die Abteilung für die Betreuung von behinderten Passagieren. Sie sagten, dass mein Vater in etwa 15 Minuten gebracht werden würde und dass wir auf der rechten Seite des Bereichs für Passagiere im Rollstuhl warten sollten. Ich wartete etwa 20 bis 30 Minuten, aber niemand brachte meinen Vater. Ich ging erneut zum Berater, der wieder die Abteilung anrief. Sie sagten, sie könnten meinen Vater nicht finden und würden uns in 2 Minuten zurückrufen. Ich geriet in Panik, da mein Vater fast 90 Jahre alt ist und gesundheitliche Probleme hat, die es ihm schwer machen, aufrecht zu stehen. Wir warteten, aber niemand rief zurück. Der Berater rief erneut die Abteilung an, aber niemand antwortete. Schließlich sagte der Berater, wir sollten zur Abteilung G43 im oberen Stockwerk gehen. Dort erreichten sie den Mitarbeiter, der meinen Vater im Rollstuhl begleitet hatte. Er sagte, er habe meinen Vater vor 40 Minuten neben dem Taxistand abgesetzt. Ich geriet in Panik und rannte zum Taxistand, rief Herrn F**** an, der ebenfalls zum Taxistand kam. Ich beschrieb den Taxifahrern meinen Vater, und sie erinnerten sich sofort an ihn. Sie fragten, ob es der alte Mann mit den zwei Stöcken sei, der kaum stehen könne. Als ich ihnen ein Foto zeigte, erkannten sie ihn und sagten, er habe dort 40 Minuten gewartet. Da niemand kam, um ihn abzuholen, fragten sie ihn, was er warte. Er antwortete, dass er abgeholt werden sollte, aber niemand kam. Er bat sie, ihn in ein Taxi nach Arnavutköy zu setzen, obwohl sein Zuhause in Mahmutbey Bağcılar liegt. Die Taxifahrer brachten ihn nach Arnavutköy, wo er umherirrte. Da mein Vater den Weg nicht kannte, brachte der Taxifahrer ihn zur Polizeistation in Arnavutköy und kehrte zurück. Ich suchte meinen Vater mit dem Taxi bei verschiedenen Polizeistationen. Ich war extra einen Tag vorher aus Hamburg angereist, um meinen Vater abzuholen. Sowohl mein Vater war erschöpft und besorgt, als auch ich hatte Angst, dass er verloren gegangen sei, und ich zahlte 4.500₺ für die Taxikosten. Ich beschwere mich über die zuständigen Abteilungen. Aufgrund der Nachlässigkeit der Fluggesellschaft habe ich sowohl emotional als auch finanziell Schaden erlitten.