Turkish Airlines Probleme bei Ticketänderung und fehlende Rückmeldung trotz Zahlung und Dokumenten

Ich bin über das Reisebüro Camp Amerika in die USA gekommen. Mein Rückflugdatum war der 1. September, aber aufgrund des Todes meiner Großmutter wollte ich mein Rückflugdatum auf den 21. August ändern und habe dafür eine Zahlung an Camp Amerika geleistet. Ein paar Tage später wurde mir mitgeteilt, dass sie das Ticket nicht ändern können, da mein Name im Mai als Gueleycan an Turkish Airlines gemeldet wurde. Als ich eine E-Mail zur Korrektur gesendet habe, wurde mir eine neue Ticketnummer zugewiesen, weshalb ich die Kontrolle über das Ticket habe. Als ich jedoch mit Turkish Airlines sprach, wurde mir gesagt, dass ich keine Befugnis über das Ticket habe und dies vom Reisebüro erledigt werden muss. Danach wurde mir die E-Mail-Adresse von Turkish Airlines in New York gegeben, und ich nahm Kontakt auf, füllte das gesendete Formular aus und zahlte für die Ticketänderung. Obwohl ich die Zahlung geleistet habe, erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Zahlung nicht eingegangen ist. Als ich mich mit der Bank in Verbindung setzte, erfuhr ich, dass das Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Danach schrieb ich eine E-Mail an den Kundenservice von Turkish Airlines, und man bat mich um die Sterbeurkunde meiner Großmutter und versprach, die Änderung kostenlos vorzunehmen. Obwohl ich alle Dokumente gesendet habe, erhalte ich keine Rückmeldung und habe bereits eine Zahlung von 172₺ geleistet. Ich bitte um eine Lösung.