Turkish Airlines - Stornierung des Tickets trotz dringender Reiseanforderung

Ich habe bei Turkish Airlines ein Ticket gekauft, das ich noch nicht genutzt habe und dessen Datum noch nicht erreicht ist. Am 31. Januar erhielt ich in Deutschland die Nachricht vom Tod meines Neffen in der Türkei und musste dringend zur Beerdigung in die Türkei reisen. Daher kaufte ich erneut ein teures Ticket bei Turkish Airlines. Da ich den Hinflug meines ursprünglich für den 14. Februar gebuchten Bremen-Istanbul und 8. April Istanbul-Bremen Tickets nicht genutzt habe, wurde mein Ticket storniert. Nach den Beerdigungsformalitäten erfuhr ich, dass ich den Rückflug am 8. April von Istanbul nach Bremen nicht nutzen kann. Ich habe die Informationen des teuren Tickets sowie die Sterbeurkunde der Staatsanwaltschaft in das System von Turkish Airlines hochgeladen. Doch meist erhielt ich die Antwort 'Wir können Ihnen gemäß unseren Regeln nicht helfen'. Trotz mehrmaliger Anrufe konnte ich das Problem nicht lösen. Kurz gesagt, Turkish Airlines, eine weltweit bekannte Fluggesellschaft, verkauft Ihnen ein Ticket, lässt Sie es aber nicht nutzen. Obwohl der 8. April noch nicht erreicht ist und ich ein Ticket habe, wurde mein Ticket ohne meine Anfrage storniert und ich kann meinen Flug nicht nutzen. Die entsprechenden Ticketnummern sind wie folgt: Das Ticket für den Notfall Deutschland-Türkei hat die Nummer 2352216341578 und ist dasselbe wie das vom 31. Januar. Das vorher gekaufte Hin- und Rückflugticket Deutschland hat die Nummer 2352213476046. Außerdem sind die entsprechenden Sterbeurkunden beigefügt.