Turkish Airlines Probleme bei Rückflugänderung und unzureichende Kundenbetreuung

Ich habe bei THY Hin- und Rückflugtickets für den 12. Januar SAW-Urfa und den 14. Januar Urfa-SAW gekauft. Mein Flug am 12. Januar wurde storniert. Ich nutzte mein Recht auf kostenlose Umbuchung und verschob den Flug auf den 19. Januar. Als ich später über die App mein Rückflugticket für den 14. Januar ändern wollte, sah ich, dass ich den doppelten Preis des normalen Ticketpreises zahlen müsste. Ich rief das Callcenter an und man sagte mir, dass sie nicht helfen könnten und ich ein Feedback hinterlassen solle. Ich gab ein Feedback ab. Es war so schwer, meine Situation zu erklären, dass sie jedes Mal falsch verstanden und mir mitteilten, dass die Änderung bereits vorgenommen wurde. Aufgrund der Unaufmerksamkeit der zuständigen Personen und der fehlenden Maßnahmen zur Behebung meines Problems verfiel mein Ticket und ich musste ein neues Ticket kaufen. Ich war schockiert, dass ich bei THY für ein so einfaches Problem so viel Aufwand betreiben musste, um eine Lösung zu finden. Wenn ich als Türke schon solche Schwierigkeiten habe, wie managen sie dann ihre Prozesse als internationales Unternehmen?