Turkish Airlines hohe Kosten durch fehlerhafte Stornierung über die mobile App und unzureichender Support
Am 13. Juni 2024 hatte ich einen Hinflug und am 25. Juni 2024 einen Rückflug von Istanbul nach Seattle mit THY gebucht. Für das Flugticket, das etwa 34.000 ₺ gekostet hat, konnte ich gemäß den Ticketbedingungen bei einer Stornierung etwa 3.000 ₺ zurückerhalten. Die Mitarbeiter des Callcenters, die ich bezüglich der Stornierung konsultierte, informierten mich, dass ich die Stornierung über die mobile App durchführen könne, da bei einer Bearbeitung über das Callcenter zusätzliche Servicegebühren anfallen würden. Ich habe mein Ticket über die mobile App zuerst für den Hinflug und dann für den Rückflug einzeln storniert. Bei der Stornierung meines Hinflugtickets hat die mobile App etwa 27.000 ₺ von mir abgezogen, während bei der Stornierung meines Rückflugtickets etwa 1.000 ₺ zurückerstattet wurden. Obwohl ich insgesamt etwa 3.000 ₺ zurückerhalten sollte, habe ich aufgrund der falschen Beratung etwa 26.000 ₺ zusätzlichen Schaden erlitten. In meinen Anträgen an THY wurde mir mitgeteilt, dass ich bewusst eine Änderung und keine Stornierung vorgenommen hätte und dass die Verantwortung bei mir liege, da es keinen technischen Fehler gäbe. Ich bin sehr unzufrieden mit dem Verhalten von THY, da mir bei der Stornierung der beiden aufeinanderfolgenden Tickets eine Änderung unterstellt wurde, was zu den zusätzlichen Kosten von etwa 26.000 ₺ führte.
