Turkish Airlines Prime Fly Ticket Stornierung und Rückerstattung

Ich habe bei Anadolu Jet, einer Tochtergesellschaft von Türk Hava Yolları, drei Primefly-Flugtickets für den Flug Erzurum-Ankara am 28.08.2023 mit dem Reservierungscode RQE7Z3 gekauft. Die Tickets waren für meinen kranken Freund und die Begleitpersonen auf dem Flug gedacht. Als sich der Zustand meines Freundes verschlechterte, wurde er am 27. August in Erzurum auf die Intensivstation gebracht. Da der Flug nicht stattfinden konnte, kontaktierte ich sofort Türk Hava Yolları und teilte ihnen etwa 36 Stunden im Voraus mit, dass ich die Tickets stornieren möchte. Es wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückmeldung mit der Fallnummer 9269556 erstellt wurde und die Stornierung so schnell wie möglich erfolgen würde. Da Primefly-Tickets bis 12 Stunden vor dem Flug ohne Abzug erstattet werden können, wurden die Tickets von den Kundenservice-Mitarbeitern auf Eis gelegt, um sicherzustellen, dass ich nicht benachteiligt werde, falls sich der Prozess verzögert. Mir wurde gesagt, dass der Betrag von 8.160 ₺ innerhalb von 3 Werktagen erstattet wird. Danach wurde mir mitgeteilt, dass es 7 Werktage, 14 Werktage und schließlich bis zu 2 Monate dauern könnte. Ich habe extra für Primefly-Tickets bezahlt, die ohne Abzug erstattet werden können, aber THY hat den Prozess verzögert. Seit etwa 45 Tagen warte ich auf die Rückerstattung.