Turkish Airlines Online-Check-in-Fehler und fehlende Unterstützung am Flughafen führen zu Problemen
Am 21.01.2024 hatten mein Mann und ich Flugtickets von London Stansted nach Sabiha Gokcen mit THY um 16:25 Uhr Ortszeit. Als wir versuchten, über die mobile THY-App während der Online-Check-in-Zeit einzuchecken, gab die App einen Fehler aus. Trotz mehrerer Versuche und der Nutzung verschiedener Geräte konnten wir den Check-in aufgrund eines App-Fehlers nicht abschließen. Als wir eine Stunde vor dem Flug am Stansted Flughafen ankamen, konnten wir keinen THY-Mitarbeiter finden, der uns bei der Behebung dieses Problems und beim Check-in helfen konnte. Nach einiger Zeit fanden wir schließlich einen Mitarbeiter, der uns mitteilte, dass es zu spät sei und er uns nicht an Bord lassen würde. Wir haben rechtzeitig (2-3 Stunden vor dem Flug) versucht, online einzuchecken, aber die App ließ uns nicht. Statt ihren Fehler zu korrigieren, waren die THY-Mitarbeiter nicht an ihrem Platz und halfen uns in keiner Weise. THY hat meinen Mann und mich im Stich gelassen. Sehr wahrscheinlich haben sie überbucht und konnten uns deshalb keinen Sitzplatz beim Online-Check-in zuweisen.
Die scheinbare Qualität ist in Wirklichkeit nichts als Enttäuschung! Meine Empfehlung an die Leser: Wenn Sie in Zukunft Stunden vor Ihrem Flug versuchen, über die mobile App von THY online einzuchecken, könnte es sein, dass die App Ihnen keinen Check-in ermöglicht und Sie am Flughafen keinen THY-Mitarbeiter finden, der Ihnen hilft. Sie könnten mit Ihrem Geld schlecht behandelt werden!
