Turkish Airlines Miles&Smiles keine Lösung bei Namensfehler – Teures Last-Minute-Ticket erforderlich

Für meine Tochter und mich habe ich eine Miles&Smiles-Mitgliedschaft abgeschlossen und versucht, zwei Tickets zu kaufen. Da meine Tochter auch in meiner Mitgliedschaft registriert ist, wurden versehentlich beide Tickets auf ihren Namen ausgestellt. Dies bemerkte ich, als ich 12 Stunden vor dem Flug einchecken wollte.
Sofort rief ich das Callcenter an. Der Kundenbetreuer sagte, ich müsse eine Rückmeldung zur Namenskorrektur geben und Fotos unserer Ausweise hochladen. Er überprüfte die Fotos und versicherte mir, dass er eine dringende E-Mail gesendet habe. Er sagte, wahrscheinlich würde ich innerhalb von 1-2 Stunden eine Antwort erhalten.
Da weniger als 12 Stunden bis zum Flug blieben, blieb ich wach und wartete auf eine Rückmeldung. In der Zwischenzeit rief ich fünf weitere Male das Callcenter an, um den Status zu erfahren. Die Kundenbetreuer betonten ebenfalls die Dringlichkeit und sendeten erneut E-Mails. Einer sagte, mein Antrag sei in der letzten Phase, ein anderer sagte, solche Fälle kämen häufig vor und das Problem würde wahrscheinlich gelöst werden. Aber keiner der Kundenbetreuer erwähnte, dass Turkish Airlines aufgrund ihrer Regeln keine Namensänderungen vornimmt. Und es wurde keine Lösung angeboten.
Mein siebtes Gespräch führte ich um 07:47 Uhr. Der Mitarbeiter sagte, wenn bis zu diesem Zeitpunkt keine Rückmeldung erfolgt sei, würde es keine rechtzeitige Lösung geben. Da meine Tochter nicht alleine fliegen konnte, musste ich ein neues Ticket kaufen. Eines der zuvor gekauften Tickets beinhaltete Gepäck- und Verpflegungsrechte, das andere nur Handgepäck. Der Kundenbetreuer sagte, es sei vorteilhafter, das teurere Ticket mit Gepäck- und Verpflegungsrechten offen zu halten, und stellte dieses Ticket zurück. Ich kaufte dann ein teureres Last-Minute-Ticket.
Es stellte sich heraus, dass Turkish Airlines laut Regel keine Namensänderungen vornimmt und im Falle eines Namensfehlers den günstigsten Ticketpreis erstattet.
Obwohl nur 12 Stunden bis zum Flug blieben, erhielt ich vier Tage später eine Rückmeldung. Jetzt sagt man mir, dass sie mir anstelle des Tickets mit Gepäckrechten, das ich nicht genutzt habe, den Preis des günstigsten Tickets erstatten können. Hätte ich die richtige Information erhalten, dass keine Korrektur vorgenommen und nur der günstigste Ticketpreis erstattet wird, hätte ich auch beim Last-Minute-Ticket die günstigste Option gewählt. Das Warten in Stress die ganze Nacht hat sich nicht gelohnt, und abgesehen vom finanziellen Schaden durch den teureren Last-Minute-Kauf erwarte ich zumindest als Verbraucher die Erstattung des nicht genutzten Tickets.