THY verpasst Namenskorrektur vor Abflug, Stress und schlechte Kundenbetreuung
Ich habe bei Turkish Airlines ein Ticket ins Ausland gebucht und dabei über die Miles and Miles App meinen Mädchennamen statt meines aktuellen Nachnamens erhalten. Beim Online-Check-in bemerkte ich den Fehler und meldete ihn umgehend dem Kundenservice.
Nach dem Ausfüllen eines Formulars wurde mir eine schnelle Bearbeitung und eine Bestätigung per E-Mail versprochen. Doch trotz mehrfacher Anrufe und Nachfragen kurz vor dem Flug passierte lange nichts. Immer hieß es nur, die Mail zur Korrektur würde bald kommen.
Erst am Flughafen war die Korrektur erledigt – doch mein Flug ging schon um 07:20 Uhr, und ich war enorm gestresst wegen der Verzögerung und der gleichgültigen Haltung von Turkish Airlines. Gerade bei wichtigen Namensänderungen erwarte ich mehr Effizienz und Kundenservice. Sehr enttäuschend!
