THY Reservierung und Preisfixierung gelöscht, kann keine Tickets kaufen!

Ich habe bei THY eine Reservierung und Preisfixierung für internationale Flugtickets vorgenommen, aber die Reservierungsinformationen wurden nicht in meinem Konto angezeigt, sodass ich die Tickets nicht kaufen kann! Da ich meine persönlichen Daten nicht aktualisieren konnte, stellte ich fest, dass ich mehrere Konten für mein Miles and Smiles-Mitglied hatte und bat um deren Zusammenführung. Nach der Zusammenführung der Konten wurden einige meiner Meilen und alten Flüge gelöscht, und obwohl ich eine Kopie meines Personalausweises vorgelegt habe, wurde mein Mädchenname angezeigt. Meine Reservierung für die Auslandsreise wurde ebenfalls unter meinem Mädchennamen vorgenommen. Ich rief an und bat darum, das Problem zu beheben, bevor ich das Ticket kaufte. Sie korrigierten meinen Nachnamen, aber meine Reservierung wurde aus meinem Konto gelöscht. Ich erklärte die Situation telefonisch und betonte, dass ich das Ticket noch am selben Tag an mein Unternehmen übergeben muss. Es gab keine Rückmeldung. Ich habe mehrfach Anfragen gestellt und den Kundenservice angerufen. Die Arbeitszeit endete und ich konnte den Vertrag meines Unternehmens nicht unterzeichnen. Da es Freitag war, wurde der Vorgang auf Montag verschoben. Die Preisfixierung läuft am Samstagmorgen, also in 1,5 Stunden, ab. Trotz mehrfacher Anrufe und Online-Nachrichten bis Freitagabend und heute Morgen gab es keine Rückmeldung. Das Geld, das ich für die Preisfixierung bezahlt habe, und die gestiegenen aktuellen Ticketpreise belaufen sich derzeit auf etwa 2500₺. Es wird sicherlich noch mehr steigen. Seit gestern sende ich ständig E-Mails und rufe an, weil ich die Tickets aufgrund der fehlenden Reservierung in meinem Konto nicht kaufen kann. Der Kundenservice sagt immer noch, dass sie nichts tun können, dass die gesetzliche Rückmeldefrist 2-7 Tage beträgt und dass sie, wenn sie jetzt handeln, die Tickets zu den aktuellen Preisen verkaufen können! THY war eine Marke, die ich trotz Preisunterschiedes, insbesondere bei internationalen Flügen, ohne Zögern bevorzugte. Es ist wirklich schade, dass es so weit gekommen ist. Die Servicequalität beiseite, es ist zu einem Unternehmen geworden, das sein System nicht verbessern kann. Ich erlebe diesen Stress und diese Benachteiligung seit gestern, obwohl ich es nicht verdient habe. Der letzte Kundenberater, mit dem ich gesprochen habe, wiederholte wie ein Roboter, was die anderen Berater gesagt haben, obwohl ich ihm sagte, dass ich keine Zeit mehr habe, am Telefon warten möchte und das Problem durch Weiterleitung an eine zuständigere Abteilung gelöst werden soll. Ergebnis: Ich kann die Tickets, für die ich eine Preisfixierung bezahlt und eine Reservierung vorgenommen habe, aufgrund systemischer Probleme nicht kaufen! Und es wird nichts dagegen unternommen. Trotz dringender Meldung gibt es keine Rückmeldung. Wirklich schade!