Turkish Airlines langwierige Bearbeitung meiner Beschwerde und ausstehende Rückerstattung nach einem Jahr. Unzulängliche Kommunikation und Verzögerungen.

Wir haben immer noch keine Lösung für unsere Beschwerde mit der Nummer TK-10045074 von Turkish Airlines erhalten. Mehrfach wurden wir aufgefordert, die ersten 6 und letzten 4 Ziffern unserer Kreditkarte zu senden, was wir auch getan haben. Uns wurde gesagt, wir sollen warten, und das haben wir getan. Wie kann ein so großes Unternehmen so lange brauchen, um eine Beschwerde zu bearbeiten? Es ist fast ein Jahr vergangen. Wenn man die Bank kontaktiert hätte, wären die Dokumente längst überprüft und das Geld erstattet worden. Letztes Jahr lag der Dollar bei 20 und der Goldpreis bei 1254. Der zu erstattende Betrag ist praktisch geschrumpft, wir haben die Kreditkartenrechnung bezahlt, aber es gibt immer noch keine Rückerstattung, nur E-Mails, die sagen, dass die Überprüfung noch läuft. Was wird so lange überprüft? Es ist, als ob die Unterlagen eines großen Unternehmens geprüft würden. Wie kann Turkish Airlines, ein so großes Unternehmen, so lange brauchen, um auf eine Beschwerde zu reagieren? Warum können sie einen kleinen überbezahlten Betrag nicht zurückerstatten? Wenn auf diese Beschwerde wieder nur eine E-Mail kommt, die sagt, dass die Überprüfung läuft, und wir erneut die ersten 6 und letzten 4 Ziffern der Kreditkarte senden sollen, dann bringt das nichts. Es wäre schneller gewesen, den Rechtsweg zu gehen. Wir haben alle Informationen gegeben und gesendet, warum konnte keine Banküberprüfung durchgeführt werden? In der E-Mail steht auch: 'Wenn Sie Feedback zu Banküberweisungen/Kreditkartenrückerstattungen gegeben haben, streben wir an, innerhalb von 14 Tagen zu antworten.' Sie haben Ihr Ziel nie erreicht, es sind nicht nur 14 Tage, sondern 14 Wochen und bald 14 Monate vergangen. Was für ein Ziel ist das, wenn es keine Rückmeldung gibt?