Turkish Airlines Kostenersatz für Treibstoff nach kurzfristiger Flugstornierung verweigert
Am 12.08.2023 um 13:00 Uhr hatte ich einen Flug von Istanbul nach Erzurum für meine vierköpfige Familie gebucht. Da ich in einer Stadt wohne, die 200 km von Istanbul entfernt ist, sind wir vorsichtshalber am Vorabend nach Istanbul gereist und haben bei einem Verwandten übernachtet.
Am Flugtag um 08:30 Uhr erhielten wir eine Nachricht, dass der Flug storniert wurde. Uns wurde die Möglichkeit geboten, kostenlos einen neuen Flug zu wählen, aber es gab weder am selben Tag noch am nächsten Tag freie Flüge nach Erzurum oder in die umliegenden Städte, also haben wir unsere Tickets auf den 14.08.2023 umgebucht.
Da wir jedoch nicht zwei Tage auf den Flug warten konnten, sind wir nach Hause zurückgekehrt und sind dann am Flugtag nach Erzurum geflogen, was zwei Tage weniger Aufenthalt bedeutete. Bis hierhin fanden wir die Situation noch akzeptabel.
Danach habe ich THY angerufen und aufgrund der kurzfristigen Stornierung des Fluges eine Erstattung meiner Kosten gefordert. Die einzige Kosten, die ich geltend gemacht habe, waren die Treibstoffkosten für die Hin- und Rückfahrt von meinem Wohnort zum Flughafen (200+200 km).
Wir haben mehrfach geschrieben, dass ich in dieser Stadt wohne, das Fahrzeug mir gehört und ich sogar die Tankrechnung und alle anderen erforderlichen Unterlagen nach der Flugstornierung aus Istanbul geschickt habe. Die endgültige Antwort lautete jedoch, dass diese Kosten keine zwingenden Ausgaben seien und nicht erstattet würden.
Sie informieren mich drei Stunden vor dem Flug über die Stornierung. Um zu dieser Zeit bereit zu sein, komme ich frühzeitig. Zuerst erwarteten sie, dass ich meine Familie mit zwei Kindern mit dem Bus bringe und Tickets vorlege, dann, als ich die Treibstoffkosten belegte, sagten sie, dass dies keine zwingenden Ausgaben seien. Sie stornieren den Flug aus einem Grund, der nicht in meiner Hand liegt.
Die früheste Option ist zwei Tage später und sie bezeichnen meine Hin- und Rückfahrt als nicht zwingende Ausgaben. Was hätte ich tun sollen, zu Fuß zum Flughafen kommen? Wenn ich hier auch keine Lösung finde, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Es gibt ein Problem auf Unternehmensebene; Sie haben mir nicht von Anfang an gesagt, dass diese Kosten nicht erstattet werden.
Nachdem ich alle erforderlichen Unterlagen mit großer Mühe beschafft habe, sagten Sie, dass sie nicht akzeptiert werden. Dieses Verhalten passt nicht zur Professionalität eines Unternehmens wie THY. Sie haben mich gezwungen, mehrfach zu schreiben, ohne zu einem Ergebnis zu kommen. Ich erwarte hier eine Rückmeldung.
