Turkish Airlines Anadolu Jet unzureichende Erstattung für Taxikosten und fehlende Informationsweitergabe nach Flugstornierung

Hallo, am 4. Januar 2024 wurde unser um 05:45 Uhr geplanter Flug von Erzincan nach Ankara mit der THY-Tochtergesellschaft Anadolu Jet aufgrund von Wetterbedingungen storniert. Als Alternative wurde uns der nächstmögliche Flug am selben Tag um 10:25 Uhr vom Flughafen Erzurum angeboten. Trotz wiederholter Nachfrage bei den Verantwortlichen am Flughafen Erzincan wurde uns nicht mitgeteilt, wie wir nach Erzurum gelangen sollten, wenn wir diesen Flug wählen. Uns wurde lediglich gesagt, dass wir den Flughafen Erzurum auf eigene Faust erreichen müssten und die entstandenen Kosten an THY zur Erstattung in Rechnung stellen könnten. Aufgrund der frühen Stunde und der Tatsache, dass einer unserer Freunde hohes Fieber hatte, einigten wir uns mit einem der Taxifahrer am Flughafeneingang auf eine Fahrt zum Flughafen Erzurum für 3500₺. Nach unserer Ankunft ließen wir uns Rechnungen über jeweils 875₺ ausstellen und fragten erneut die THY-Verantwortlichen am Flughafen Erzurum, ob wir ein anderes Verkehrsmittel hätten nutzen sollen und ob die Erstattung aufgrund der Nutzung eines Taxis unvollständig oder halb sein würde. Die THY-Verantwortlichen bestätigten uns erneut, dass die Nutzung eines Taxis kein Problem darstelle und wir die Kosten in Rechnung stellen könnten. Allerdings wurde uns bei unserem ersten Antrag über das THY-Rückmeldungsformular nur ein Teilbetrag von 300₺ unserer 875₺-Rechnung erstattet mit der Begründung: 'Ein Erstattungsscheck in Höhe der angemessenen Kosten für die Transportkosten wurde erstellt.' In einem Gespräch mit dem THY-Kundendienst, einschließlich des zuständigen Mitarbeiters, konnte nicht geklärt werden, wie die 'angemessenen Kosten' bestimmt wurden. Uns wurde sogar empfohlen, ein weiteres Rückmeldungsformular auszufüllen, um den verbleibenden Betrag zu fordern. Bei unserem zweiten Antrag wurde unser Anliegen erneut abgelehnt und uns mitgeteilt, dass der verbleibende Betrag nicht erstattet werden könne, da bereits ein Scheck über 300₺ ausgestellt wurde. Darüber hinaus erfuhren wir von der Annullierung unseres Fluges nicht per SMS oder Anruf, sondern durch Freunde, die wir zufällig am Flughafen trafen. Angesichts dieser Informationen fühlen wir uns durch die unzureichenden Informationen über die Erstattungsverfahren und die unvollständige Erstattung unter dem Vorwand 'angemessene Kosten' benachteiligt und fordern, dass dieses Problem behoben wird.