Turkish Airlines keine Rückmeldung zur Schadensmeldung für beschädigtes Gepäck seit 2 Monaten – Dringende Lösung erforderlich

Am 22. September 2023 habe ich am Flughafen Istanbul einen Bericht über mein beschädigtes Gepäck erstellt. Anschließend habe ich den Bericht zusammen mit den erforderlichen Unterlagen per E-Mail über die Website von Turkish Airlines gesendet. Am 4. Oktober 2023 wurde der Bericht an die Schadensabteilung weitergeleitet. Obwohl sie spätestens innerhalb von 21 Arbeitstagen antworten sollten und ich mehrmals mit dem Kundenservice gesprochen habe, habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. Der Kundenservice scheint nichts anderes zu tun, als Dringlichkeit zu vermerken. Turkish Airlines, die als beste Fluggesellschaft Europas gepriesen wird, hat mich seit 2 Monaten in dieser Weise im Stich gelassen. Ich erwarte, dass die Verantwortlichen die Beschwerde bewerten und so schnell wie möglich eine Lösung anbieten. Aktennummer 2023 22 06 20.