Am 9. Dezember 2023 wurde mein Gepäck schwer beschädigt. Da es im Gepäckbereich der Turkish Airlines kein geeignetes Kabinengepäck gab, wurde ein 'Damage Report' erstellt. Sie haben ein Foto des beschädigten Koffers mit der Nummer ISTTK60271/09DEC23/1829GMT gemacht und Kopien des Gepäcketiketts, des Tickets und des Reisepasses aufgenommen. Danach gaben sie mir ein Papier, um den Vorfall zu verfolgen und detaillierte Informationen zu erhalten. Da mich nach einigen Tagen niemand kontaktiert hat, habe ich meine Beschwerde erneut an die auf dem Papier angegebene Stelle gemeldet. Nach etwa drei Monaten, als ich keine Rückmeldung erhalten hatte, stellte ich auf der Website fest, dass der Vorgang wegen fehlender Unterlagen nicht bearbeitet wurde. Am 8. März 2024 habe ich die zuvor von Turkish Airlines erhaltenen Unterlagen erneut hochgeladen. Für meinen Koffer, den ich 2022 für 1.600 ₺ gekauft und sehr gerne benutzt habe, wurde mir 1.120 ₺ angeboten. Ich habe dieses Angebot über das System akzeptiert und meine Beschwerde eingereicht. Ich frage mich, wie ein Koffer, den ich 2022 für 1.600 ₺ gekauft habe, im Jahr 2024 nur 1.120 ₺ wert sein kann. Der Koffer hatte separate Fächer für Flüssigkeiten und verschiedene andere Eigenschaften. Es war kein gewöhnliches Kabinengepäck. Obwohl ich dies sowohl den Vertretern von Turkish Airlines als auch der Versicherung mitgeteilt habe, frage ich mich, wie dieser Betrag festgelegt wurde. Ich möchte meine Unzufriedenheit über den gezahlten Betrag zum Ausdruck bringen und fordere eine angemessene Lösung.
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