Turkish Airlines beschädigter Koffer und fehlende Lösung trotz mehrerer Monate

Am 10.09.2023 wurde mein Koffer während eines Fluges mit Turkish Airlines beschädigt. Ich zeigte meinen Koffer sofort den zuständigen Mitarbeitern am Flughafen und ließ einen Bericht erstellen. Da sie keinen neuen Koffer vorrätig hatten, sagten sie mir, dass sie mir während meines Aufenthalts in der Stadt einen neuen Koffer geben könnten, falls einer verfügbar wird. Andernfalls könnte ich in einer anderen Stadt einen neuen Koffer bekommen. Als ich fragte, ob ich den beschädigten Koffer mitbringen müsse, um einen neuen zu erhalten, sagten sie: 'Nein, der Koffer ist sowieso kaputt.' Danach rief ich mehrmals an, aber sie hatten immer noch keinen Koffer. Also ging ich zum Flughafen in meiner Wohnstadt, erklärte die Situation und bat um einen neuen Koffer. Dort sagte man mir, dass sie in kleineren Städten keinen neuen Koffer ohne den beschädigten Koffer geben könnten und dass ich ihn an einem Flughafen in einer größeren Stadt bekommen könnte. Über einen Verwandten fragte ich am Flughafen in Istanbul nach. Auch dort sagte man mir, dass sie keinen neuen Koffer ohne den beschädigten Koffer geben könnten. Diese Ereignisse ereigneten sich einige Monate nach meinem Flug. Dann rief ich den Kundenservice von Turkish Airlines an und erklärte die Situation. Sie erstellten einen Bericht und gaben mir eine Referenznummer, aber seit etwa 2-3 Monaten rufe ich immer wieder an und frage nach dem Status des Berichts. Ich bekomme immer nur die Antwort: 'Wir beschleunigen den Prozess.' Ich möchte, dass dieses Problem so schnell wie möglich wie versprochen gelöst wird.