Probleme mit Überbuchung und Entschädigung bei Turkish Airlines

Meine negative Erfahrung mit Turkish Airlines. Am 12.03.2024 hatten wir auf unserem Flug eine Überbuchung (Overbooking). Obwohl wir mit meinem Ehemann einen Flug über 1500 km und unter 3 Stunden hatten, was uns zu einer 50% Entschädigung berechtigt, bot uns Turkish Airlines nur 300 € in Meilen an. Die von uns speziell ausgewählten Sitzplätze konnten wir bei Hin- und Rückflug im System nicht sehen.

Als wir nachfragten, wurde uns zunächst gesagt, dass die Sitzplätze im System nicht vorhanden seien, später hieß es dann: 'Ja, sie sind im System, warum wurden sie nicht vergeben?' und wir wurden aufgefordert, eine Rückerstattung zu beantragen. Auch beim Rückflug wurden uns aufgrund der Überbuchung die Sitzplätze nicht zugewiesen und es wurden erneut 300 Meilen angeboten. Trotz Entschuldigung wurde uns anstelle der 300 € Entschädigung nur Meilen angeboten, und wir hatten keine Möglichkeit, dies abzulehnen.

Als ich drohte, mich bei den zivilen Luftfahrtbehörden zu beschweren, stimmten sie schließlich zu, die Entschädigung zu zahlen. Allerdings wurde die Zahlung nicht auf das von mir angegebene Bankkonto geleistet, sondern mit der Begründung, dass sie keine Zahlung an die Bank leisten könnten, wurde ein 'Geschenkgutschein' erstellt und eine E-Mail gesendet, in der angegeben wurde, dass wir bei einer Barzahlung erneut einen Antrag stellen müssten.

Wir haben festgestellt, dass die Servicequalität unzureichend ist. Wir wollten erneut Kontakt aufnehmen, haben unsere Bankdaten und die vorherige Rückmeldungsnummer übermittelt. Aber jedes Mal erhielten wir neue Aktennummern und die Antwort: 'Ihr Fall wurde geschlossen, da Sie nicht geantwortet haben.' Diese Situation ist inakzeptabel. Ich fordere dringend eine Rückmeldung. Meine Aktennummern: TK-10494127, TK-10545823, TK-10545823, TK-10593407, tk10695394, tk10706950.