Turkish Airlines keine Rückerstattung trotz Todesfall und Flugzeitänderung

Zwei Tage vor unserem Turkish Airlines Flug mit der PNR S5WT3C konnten wir wegen des Todes unserer Tante und der Großtante meines Mannes unseren Flug am 17. März nicht antreten. Da unser Familienmitglied am 15. März verstarb, mussten wir ein neues Ticket kaufen, um nach Ordu-Giresun zu fliegen. Unser ursprünglicher Flug war für den 15. März um 14:00 Uhr geplant, aber Turkish Airlines änderte die Flugzeit auf 18:35 Uhr. Dadurch verpassten wir unseren Arzttermin am selben Tag und mussten unsere Tickets auf den 17. März umbuchen. Obwohl wir die Verzögerung seitens Turkish Airlines akzeptierten, wurde unser Ticket aufgrund des Todesfalls nicht storniert oder gutgeschrieben. Dies führte zu einer doppelten Unannehmlichkeit für uns. Als zwei über 65-jährige Rentner erleiden wir sowohl finanzielle als auch emotionale Verluste in der türkischen Wirtschaft. Es ist beschämend, dass eine große Fluggesellschaft wie Turkish Airlines, die sich als Weltmarke bezeichnet, unser Problem nicht löst.