Turkish Airlines keine Rückerstattung für mein Ticket erhalten

Am 26. August habe ich ein Flugticket nach Panama gekauft. Aufgrund einer Planänderung musste ich das Ticket stornieren. Ich hatte das Ticket per Überweisung für 136.987,46 ₺ bezahlt, aber ich habe bisher keine Rückerstattung erhalten. Seit der Stornierung sind 20 Tage vergangen, und ich wurde weder kontaktiert noch informiert. Ich bin zu allen Ticketbüros in Izmir gegangen, und mir wurde gesagt: 'Wir haben kein solches Geld.' Der Kundenservice sagt nichts anderes als 'Füllen Sie das Rückerstattungsformular aus'. Jetzt möchten wir erneut fliegen, aber wir konnten es nicht tun, da wir unser Ticket nicht erstattet bekommen haben. Kurz gesagt, wir haben unser Geld nicht zurückbekommen. Turkish Airlines konnte ein Ticket nicht erstatten. Ich vermute, dass ihnen das Geld ausgegangen ist. In den nächsten Tagen werden wir eine Klage einreichen, in der Hoffnung, dass wir unser Geld auf diese Weise zurückbekommen. Ticketnummer: 2352199165898, Aktennummer: TK-9377980