Turkish Airlines kein Rollstuhlservice und mangelhafter Kundenservice beim Flug nach Düsseldorf

Ich habe für meine Mutter ein Ticket für den Flug von Ankara nach Düsseldorf am 25. Oktober um 14:30 Uhr bei Turkish Airlines gekauft. Das Ticket war ziemlich teuer, aber wir haben uns für Turkish Airlines entschieden, damit meine Mutter bequem reisen kann. Wir haben online eine Rollstuhlreservierung vorgenommen und auch für Gepäck, Mahlzeiten und Sitzplatzauswahl bezahlt. Beim Check-in am Flughafen Ankara Esenboğa wurde uns jedoch mitgeteilt, dass sie den Rollstuhl nicht bereitstellen können und eine Genehmigung erforderlich ist. Einer anderen Familie, die das gleiche Problem hatte, wurde ebenfalls kein Rollstuhl bereitgestellt, da die Genehmigung fehlte. Meine Mutter ist 78 Jahre alt, hat eine Knieoperation hinter sich und hat Schwierigkeiten beim Gehen. Leider musste sie mit Handgepäck laufen. Meine Mutter ist zuvor mit verschiedenen Fluggesellschaften gereist und hatte nie ein solches Problem. Wir haben extra Geld ausgegeben, weil wir Turkish Airlines vertraut haben, aber es war eine große Enttäuschung. Hätten wir das gewusst, hätten wir günstigere Fluggesellschaften gewählt. Sie hätten uns informieren können, wenn die Kapazität voll ist, oder warum können sie ein solches Problem nicht lösen, als eine große Fluggesellschaft.